85% af kunderne forlader shoppen ved check ud. Hvorfor?

Vidste du at mere end 8 ud af 10 online kunder forlader shoppen ved check ud siden?

I henhold til en undersøgelse som er foretaget af baymard, viser det sig at 69% af alle besøgende på webshops efterlader deres kurv, ligefør de trykker på check ud knappen.
Varene som er i kurven er klar til betaling, men der er en årsag til at størstedelen efterlader deres kurv, lige inden de går til betaling.

Og herfra bliver det faktisk værre. For i henhold til samme studie, viser det sig at hos de resterende 30% som ikke forlader deres kurv, så forlader halvdelen af dem sin kurv, undervejs under betalingsprocessen.
Det betyder at kun 15% af de besøgende, som starter med at handle, faktisk gennemfører deres køb.
Det er svimlende 86-5% af alle besøgende som forlader shoppen inden check ud.

Check ud processen er en af de vigtigste dele af din webshop

Det er der ikke noget nyt i, men det er påfaldende at se hvor ofte det bliver negligeret på diverse webshops. Brugere som er gået hele vejen igennem din tragt (funnel) og været en udgift i forhold til dine kampagner og den tid du har brugt på at få den besøgende på din webshop, gør da ondt at miste. Er vi ikke enige?

Hastighed, enkelthed og troværdighed er det som brugerne kigger på, når det kommer til din betalingside. Til en hver tid og på alle størrelser enheder. Det betyder, at du konstant bør optimere din betalingsides ydeevne og holde et vågent øje med hvad andre gør for at optimere lige dér. At negligere din betalingside er dyrt i det lange løb, i følge involve.

En enkelt betalings process er knald eller fald når det kommer til konvertering. Det er jo det sidste trin for enhver kundes rejse, som startede med at søge efter dit produkt. Men hvis de ikke færdiggør deres køb, så er det opbygningen af din hjemmeside som fejler, og fejlen ligger både hos udvikleren og shoppens ejer.

#1 årsag til at kunder forlader sin kurv inden betaling, er sidens brugervenlighed!

Brugervenlighed handler i al sin enkelthed om at gøre ting så nemt som muligt at bruge. En hjemmeside bør gøre alt arbejdet, og kun præsentere det for brugeren som de er på udkig efter. Brugervenlighed er også den oplevelse kunderne får, fra de besøger siden, og hele vejen til afslutning af deres køb.

Her er 5 fejl ved brugervenlighed, som får kunder til forlade dig

-Alt for Små Links og Knapper

Et link og en knap er skabt for at blive trykket på. Så derfor klæder det din webside at disse er fremhævet, så de er nemme at få øje på. Kernen er at gøre det så let for brugeren som muligt.

-Dårlig Måde at Bruge Paginering

Paginering er skabt for at hjælpe kunden eller brugeren med at finde vej rundt i dit indhold, og intet andet. Jeg har set websider som klipper deres artikler ned til små bidder, så man skal navigere videre til næste kapitel. Dette er en dårlig måde at bruge paginering

-Dårligt Check Ud Design

En godt designet check-ud process kan forøge kunde oplevelsen markant, opbygge troværdighed og forøge dit salg. På den anden side, så kan et dårligt design skabe frustration og distrahere kunden, så denne forlader din kurv lige inden målstregen.

-Malplaceret Call To Action

Hvis brugeren ikke kan se CTA, hvor sandsynligt er det så at de klikker på den? Knapper som er for små eller forsvinder i støjen fra øvrig grafik og text, er det som forårsager “Button Blindness”. Der er ingen der har tid til at lede efter et klik.

-For Svært at Komme i Kontakt Med Shopejere

Det er så vigtigt at engagere sine bruger, hvis du vil opbygge en loyal kundegruppe. Ved at svare hurtigt på spørgsmål og løse deres problemer, så betyder det ikke kun at du tilbyder god kundeservice – det betyder at du interesserer dig for kunderne, og det er noget som de værdsætter.

Forneden beskrives nogle problemer som kan få kunder til at forlade check out. Fix dem og se en forbedring i dit salg!

-Ingen Søgeindhold eller produkt funktionalitet

Studier for brugervenlighed viser at mere end halvdelen af brugere er søge-dominante, hvor en femtedel af brugerne er link-dominante, og resten udvider en mere blandet adfærd. Den søge-dominante bruger vil typisk gå direkte til søgefunktionen når de besøger en webside; de interesserer sig ikke for at navigere rundt i siden. De er mere opgave-fokuseret og vil finde specifikke oplysninger hurtigst muligt.

Kilde

-Gamle Permalinks som ikke peger nogle steder

Undgå den irriterende “Siden blev ikke fundet” besked. De fleste online kunder bliver frustreret når de klikker på et link på din shop, og får en 404 side. Gennemse derfor din shop for gamle og slettede sider.

-For mange felter i registrerings formen

Det er personligt noget jeg selv hader. Hvorfor skal folk investere så meget tid bare for at registrere sig og udfylde en masse felter? Hold dine felter ved registrering til et minimum.

-For mange punkter i din check ud process

Lige som ved de lange registrerings former som nævnt foroven, så bør check ud processen også holdes så kort og simpel som muligt.

Tilbyd en mere simpel og enkel betalings process med en betalingsside som sikrer hurtigere konverteringer. Hos Shoptech har vi reduceret vores betalings process side til 1 eller 2 sider for alle vores kunder, så de kan alle kan tilbyde en hurtig og simpel betalings process.

-Skjulte gebyrer ved leveringsmetoderne

Skjulte gebyrer er en af de primære grunde til at en kunde forlader din shop uden at købe noget. 25% af kunderne har specifikt udtalt at leverings omkostninger kan få dem til at forlade et køb.

Den bedste metode er altså at være transparent og angive alle omkostninger fra starten af.

-Mangel på personligt præg

Vær personlig. Når kunderne er nået igennem købs processen, så har du informationer nok til at være det. Prøv at se forskellen på disse 2 sætninger:

“Din ordre er klar til at blive afsendt.”

“Din hvide t-shirt er klar til at blive sendt på fredag, Peter.”

Den første sætning er kedelig og passiv. Hvor imod den anden sætning er kunde fokuseret. Det er her vi er, når det kommer til kunde fokus i 2020.

Flere artikler omkring Ecommerce som du måske gerne vil læse:

5 Ways How to Genuinely Care For Your Customers

12 Key Causes of Customer Dissatisfaction That is Bad For You Business

Smart Ways To Improve Customer Retention For Your Ecommerce

6 Time-Tested Ecommerce Marketing Strategy That Works Everytime

Konklusion

Betalings processen er den vigtigste del af din webshop. Brug mere tid på at forbedre og tage dig af den. Følg checklisten og gennemse din online forretning.