5 måder hvorpå du virkelig kan pleje dine kunder

Du skal ganske enkelt tage dig godt af dine kunder, af dem simple grund, at de er lige som alle andre mennesker som gerne vil mærke at de betyder noget for andre. Så tag dig tid til at kommunikere hvad de betyder for dig.

Påskønnelse af sine kunder er noget som mange glemmer. Men det er en fantastisk måde at fastholde kunderne på, sørge for at de er loyale og at de holder din omsætning i gang. Det er også langt billigere end at tiltrække nye kunder.

Smarte virksomheder ved, at det at vise kunder hvor meget de virkelig betyder for dem, er den bedste mulighed for at gøre sin forretning både bedre og sundere.

Vi har omvendt heller ikke lyst til at gøre dem utilfredse og dermed risikere at miste dem vel?

12 Key Causes of Customer Dissatisfaction That is Bad For You Business

Forneden vil vi tage et kig på 5 oprigtige måder, hvor du kan indlejre kundetilfredshed ind i dine support rutiner.

1. Personliggør din kundeservice

Der er flere måder at personliggøre dine kundeservice, og vise at du sætter oprigtigt pris på dem. Prøv at se nærmere her:

• Brug deres navne, og brug primært deres fornavn. Lad være med at tale om hvad “man” kan gøre, men adresser dem på samme måde som du ville gøre med en ven. Undlad også at være højtidelig og bruge efternavnet. For du kalder heller ikke dine ven for Hr. Hansen?
• Smil og hold øjenkontakt for at få mere personlig kundeservice. Dette gælder selvfølgelig mest ved fysiske butikker. Omvendt så kan mennesker mærke om du er glad for dem, selvom de ikke er fysisk til stede. Det afspejler sig også i din måde at skrive på, i forhold til det du siger og de ord du bruger.
• Implementer et loyalitets program. Loyalitetsprogrammer så som “Særlige tilbud”, og “Bonus for at referere os til andre”, er måder som har bevist høj værdi, når det kommer til kunders loyalitet.
  Der er flere måder at gøre det på, og fælles for dem alle er at de skaber værdi for dine kunder.
• Vær menneskelig. Det er egentlig ganske enkelt og simpelt. Alt for ofte bliver vi fanget af et salg eller en supportsag, så vi alt for nemt glemmer den menneskelige side af vores forretning.
• Lav anbefalinger. Når du ikke er i stand til at tilbyde hvad en kunde efterspørger, så tøv ikke med at anbefale andre steder som har hvad kunden søger.

2. Send et takkekort

Undervurder aldrig vigtigheden af det lille ord: Tak.
Dette ord kan løfte humøret på dine ansatte, styrke loyalitet for dit brand blandt kunderne, og også pleje forholdet med leverandører og partnere.

At sende takkekort har længe været benyttet af virksomheder og organisationer, inden for en bred vifte af brancher. Ethvert firma som har med medlemmer og kunder at gøre, kan altid finde en god grund til at sige tak via et kort. Det er faktisk et af de letteste måder at vise taknemmelighed over for sine kunder, selvom det desværre er for få som gør det, når man ser på hvor store fordele der er ved det.
Betragt det som en lille investering.

3. Følg op på kunderne

Internettet har gjort det både meget lettere, men også meget sværere at følge op på sine kunder. På den logistiske side betyder afstand ikke noget længere. Så på det punkt har nettet gjort det lettere og også givet flere muligheder for at blive forbundet med sine kunder, uanset hvor de er. Men samtidigt er det også blevet sværere, da det kræver at du er kreativ og bruger det rette medie når du skal række ud til dem. Men her er et par enkelte råd:

Ræk kun ud til kunderne hvis du tilføje dem værdi.

Sociale medier er en af de mest effektive måder at række ud til kunderne, da det ikke virker så pågående som en email kan virke.
Emails er også effektive, men der skal også være meget omtanke bag.
Forskellen er at du har lov til at indgå dialog med dine kunder via kommentarer på et indlæg på Facebook, men du må ikke sende dem en mail uden at de har godkendt det først.

4. Lad ikke din firmastruktur komme i vejen

Når en organisation har en kompleks struktur, er det let at komme til at skabe en masse restriktioner og politikker, som gør den administrative workflow ineffektiv., og så får servicen altså en kæberasler. Dit firma er jo ikke en regering, så undlad for mange regler og begrænsninger.

5. Opdag unikke muligheder

For at blive en succesfuld e-handels købmand, skal du konstant være på, for at spotte nye muligheder for at udvikle og vokse med din virksomhed.

Hvordan finder du nye muligheder, for at løfte dit iværksætteri til højder?

Når du kigger efter nye potentielle kunder, så lyt til deres behov, ønsker, udfordringer og frustrationer som er i deres marked. Har de brugt lignende produkter og service før? Hvad kunne de lide, og ikke mindst, – ikke lide? Hvorfor har de henvendt sig til dig? Hvad er deres bejpv. m¨r det lp,,er toæ dot årpdilt pg service?

Når du taler med dine kunder, så lyt til hvad de siger om din branche, produkter og service. Hvad er de typiske spørgsmål de har? Erfaringer? Frustrationer og forbehold? Det er når du viser den oprigtige interesse at du også viser, at du oprigtigt tager hånd om dine kunder.