Webshop optimering: Din liste til forbedringer for 2020

Vi synes det vil være en god ide at lave et “cheat sheet” til dig, før vi alle tager på Juleferie.

Denne liste kan være en guide til forbedringer for din webshop i det nye år.

#1. Gør det let for dine kunder på din webshop.

Navigationen på din shop skal være synlig overalt. Det er et godt sted at starte, for hvis dine brugere finder hvad de søger, så hurtigt som muligt, er der også en større sandsynlighed for at de handler hos dig.
Det gør dem samtidigt mere tilbøjelig til at vende tilbage til din shop, når de vil købe noget andet.

Enhver forbedring til sidens navigation vil have en god effekt på brugervenligheden og din virksomheds målsætning.

En anden måde at gøre brugeroplevelsen bedre for dine kunder, er at øge hastigheden til den høje standard som der kræves i dag. Nylige studier viser at 40% af besøgende vil forlade din side, hvis den tager mere end 3 sekunder om at indlæse. Derfor skal vi acceptere det faktum at folk er vant til hurtige sider og derfor er ret så utålmodige. Og vi kan faktisk ikke bebrejde dem. Med alle de muligheder som vi har, er det nemmere bare at hoppe videre til en anden side, end at vente få sekunder ekstra.
Derfor bør det være din første prioritet at gøre det så let og hurtigt for dine kunder at bevæge sig rundt på dit site.

#2. Lav endnu bedre produktsider

Først og fremmest. Dine produktbilleder bør være så gode at de giver kunderne tiltro til produktet og giver dem lyst til at handle hos dig.
Kvaliteten af produktbilleder på en webshop har en voldsom stor betydning. Husk at de ikke kan stå med dit produkt i hånden, og vende og dreje det som de kan i en fysisk butik.

Derfor er det vigtigt at have flere billeder af produkterne. Gerne fra flere vinkler. Tænk også over at vise produktet i flere forskellige situationer og kontekst, og at give mulighed for at zoome ind eller se store og tydelige versioner af billederne.
Så hjælper du nemlig kunden til at træffe sit valg. Jo mere tvivl du kan fjerne hos kunden, ved at vise produktet ordentligt frem, jo mere salg kan du skabe.

Derefter skal du sørge for at beskrive dine produkter ordentligt ved at bruge de 5 Hv’er:

  • Hvem er dit produkt for? Målretter du til et specifikt køn, aldersgruppe eller demografi? Gør det klart i din beskrivelse.
  • Hvad er de grundlæggende detaljer? Dette er tekniske egenskaber så som størrelse, funktioner og materiealer.
  • Hvor bliver det brugt? Er det til udendørs eller indendørs brug? Skal det bruges på arbejdet, derhjemme, eller i din bil måske? Sørg for at beskrive omstændighederne.
  • Hvornår bliver produktet brugt? Er det til særlige sæsoner, eller kan det bruges når som helst? Er det til hverdagsbrug eller til særlige anledninger?
  • Hvorfor er det brugbart? Tænk over de specifikke og unikke fordele ved produktet, og forklar det tydeligt.

Husk til sidst at optimere alting til søgemaskinerne. Helt overordnet har du lyst til at vise originalitet, autoritet og relevans i dit indhold. Ved at forbedre disse områder kan du gøre meget når det kommer til øget synlighed hos Google og andre søgemaskiner.

#3. Hjælp kunderne med at tage beslutning, ved at bruge tydelig CTA

CTA står for Call To Action, og et godt sted at starte, er ved at forstå de stadier hvor en kunde skal træffe beslutninger, så du kan placere Call To Action der hvor kunden har brug for det.
Du skal passe på med at lave Call To Action hvis det forstyrrer kunden, når vedkommende er på Informations-stadiet. Omvendt skal du sørge for at have Call To Action når den besøgende er færdig med at evaluere sine muligheder.
Det handler om at forsyne med brugbar information og så derefter lave en tydelig “Køb Nu knap”, så du kan føre din kunde videre.

Dette er de stadier en køber skal igennem, for at beslutte et køb.

En ordre bliver lagt når der er en bevidstgørelse af behov. Uden denne bevidstgørelse af at have behov for noget, bliver det særdeles svært at sælge noget som helst. For hvem køber noget som de ikke mærker et behov for?
Behovet er muligvis blevet tændt af en intern følelse, så som sult og tørst, eller en ekstern stimulans, så som reklame eller anbefaling.

Det næste trin i denne process er søgning af informationer. De fleste kunder vil trævle en masse informationer igennem, for at finde ud af hvilket produkt eller løsning der føles som den bedste.

Identificering og evaluering af informationer og kilder som relaterer til købsbehovet, kommer som det næste naturlige led.

Købsbeslutningen. Dette stade kan stadig blive afbrudt. Ofte på grund af disse to ting: Negative anmeldelser fra andre kunder og om kunden lader sig påvirke af anmeldelserne. Her er der selvfølgelig forskel på folk, men en hovedregel er, at jo flere gode anmeldelser der er – jo større bliver købelysten. Især hvis man får anbefalinger fra venner og bekendte.

Det sidste stadie er efter-købs-stadet. For her bliver produktet sammenlignet med forventningerne som kunden havde før købet, samtidigt med at kunden mærker tilfredshed eller utilfredshed. Det er også her vi får ris eller ros når vores kunder vælger at lave en anmeldelse.
Sørg derfor for at kunden har en god oplevelse og eventuel god kommunikation under selve købsprocessen. For hvis produktet ikke lever op til kundens forventninger, så er det vigtigt at du som virksomhed er omhyggelig med at sørge for den gode service, så anmeldelsen ikke bliver negativ omkring firmaet.
Det kan være svært at undgå helt, men risikoen bliver minimeret.

#4. Bed Om Anmeldelser

Anmeldelser kan have en kolossal betydning på forbrugernes adfærd, og det er tydeligt at se at forretningers omdømme online, har en stærk påvirkning på hvorvidt kunder vælger at bruge dette firma eller ej. Positive anmeldelser øger 91% af forbrugernes lyst til at handle hos et firma, hvorimod 82% af forbrugerne vil fravælger et firma, på grund af dårlige anmeldelser.
Den gennemsnitlige forbruger læser omkring 10 anmeldelser, før de føler sig trygge ved en lokal virksomhed, sådan at firmaer med et mindre antal anmeldelser eller dårligere rating, risikerer at miste et betydningsfuldt antal kunder til dem som har bedre anmeldelser online.

Kilde

Gør det til en fast del af din arbejdsprocess. For online butikker er det ret simpelt at opsætte en automatisk email som skydes afsted når en ordre afsendes, og her kan du pænt spørge om kundens feedback på service og produkt, og placere links til din Google My Business, Trustpilot, Facebook eller hvor du ønsker kunden skal lægge sin anmeldelse.

#5. Mål på din traffik og brug data fra Analytics

For at få success i det digitale købmands miljø, er det vigtigt at virksomheder lærer hvordan man indsamler den rå data, som bliver genereret online. Ved at kombinere både teknikker og teknologier, kan du lave den rå data om til digitalt guld: Værdifuld indblik som kan gøre dig handlignsorienteret, der hvor det har mest betydning – på bundlinien.

Omvendt er det sådan at, du uden de rigtige værtøjer til at få data og sammensætte det til struktur, så det giver overblik og indsigt, ikke kan give en virksomhed det fuldendte billede som der er brug for, for at øge omsætningen.

KOMMENTER PA INDLÆG

Du skal være logget ind for at skrive en kommentar.