Vidste du at mere end 8 ud af 10 online kunder forlader shoppen ved check ud siden?<\/p>\n\n\n\n
I henhold til en unders\u00f8gelse som er foretaget af baymard<\/a>, viser det sig at 69% af alle bes\u00f8gende p\u00e5 webshops efterlader deres kurv, ligef\u00f8r de trykker p\u00e5 check ud knappen. Og herfra bliver det faktisk v\u00e6rre. For i henhold til samme studie, viser det sig at hos de resterende 30% som ikke forlader deres kurv, s\u00e5 forlader halvdelen af dem sin kurv, undervejs under betalingsprocessen. Det er der ikke noget nyt i, men det er p\u00e5faldende at se hvor ofte det bliver negligeret p\u00e5 diverse webshops. Brugere som er g\u00e5et hele vejen igennem din tragt (funnel) og v\u00e6ret en udgift i forhold til dine kampagner og den tid du har brugt p\u00e5 at f\u00e5 den bes\u00f8gende p\u00e5 din webshop, g\u00f8r da ondt at miste. Er vi ikke enige?<\/p>\n\n\n\n Hastighed, enkelthed og trov\u00e6rdighed er det som brugerne kigger p\u00e5, n\u00e5r det kommer til din betalingside. Til en hver tid og p\u00e5 alle st\u00f8rrelser enheder. Det betyder, at du konstant b\u00f8r optimere din betalingsides ydeevne og holde et v\u00e5gent \u00f8je med hvad andre g\u00f8r for at optimere lige d\u00e9r. At negligere din betalingside er dyrt i det lange l\u00f8b, i f\u00f8lge involve.<\/a><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n En enkelt betalings process er knald eller fald n\u00e5r det kommer til konvertering<\/a>. Det er jo det sidste trin for enhver kundes rejse, som startede med at s\u00f8ge efter dit produkt. Men hvis de ikke f\u00e6rdigg\u00f8r deres k\u00f8b, s\u00e5 er det opbygningen af din hjemmeside som fejler, og fejlen ligger b\u00e5de hos udvikleren og shoppens ejer.<\/p>\n\n\n\n Brugervenlighed handler i al sin enkelthed om at g\u00f8re ting s\u00e5 nemt som muligt at bruge. En hjemmeside b\u00f8r g\u00f8re alt arbejdet, og kun pr\u00e6sentere det for brugeren som de er p\u00e5 udkig efter. Brugervenlighed er ogs\u00e5 den oplevelse kunderne f\u00e5r, fra de bes\u00f8ger siden, og hele vejen til afslutning af deres k\u00f8b.<\/p>\n\n\n\n Et link og en knap er skabt for at blive trykket p\u00e5. S\u00e5 derfor kl\u00e6der det din webside at disse er fremh\u00e6vet, s\u00e5 de er nemme at f\u00e5 \u00f8je p\u00e5. Kernen er at g\u00f8re det s\u00e5 let for brugeren som muligt.<\/p>\n\n\n\n Paginering er skabt for at hj\u00e6lpe kunden eller brugeren med at finde vej rundt i dit indhold, og intet andet. Jeg har set websider som klipper deres artikler ned til sm\u00e5 bidder, s\u00e5 man skal navigere videre til n\u00e6ste kapitel. Dette er en d\u00e5rlig m\u00e5de at bruge paginering<\/p>\n\n\n\n En godt designet check-ud process kan for\u00f8ge kunde oplevelsen markant, opbygge trov\u00e6rdighed og for\u00f8ge dit salg. P\u00e5 den anden side, s\u00e5 kan et d\u00e5rligt design skabe frustration og distrahere kunden, s\u00e5 denne forlader din kurv lige inden m\u00e5lstregen.<\/p>\n\n\n\n Hvis brugeren ikke kan se CTA, hvor sandsynligt er det s\u00e5 at de klikker p\u00e5 den? Knapper som er for sm\u00e5 eller forsvinder i st\u00f8jen fra \u00f8vrig grafik og text, er det som for\u00e5rsager “Button Blindness”. Der er ingen der har tid til at lede efter et klik.<\/p>\n\n\n\n Det er s\u00e5 vigtigt at engagere sine bruger, hvis du vil opbygge en loyal kundegruppe. Ved at svare hurtigt p\u00e5 sp\u00f8rgsm\u00e5l og l\u00f8se deres problemer, s\u00e5 betyder det ikke kun at du tilbyder god kundeservice – det betyder at du interesserer dig for kunderne, og det er noget som de v\u00e6rds\u00e6tter.<\/p>\n\n\n\n Studier for brugervenlighed viser at mere end halvdelen af brugere er s\u00f8ge-dominante, hvor en femtedel af brugerne er link-dominante, og resten udvider en mere blandet adf\u00e6rd. Den s\u00f8ge-dominante bruger vil typisk g\u00e5 direkte til s\u00f8gefunktionen n\u00e5r de bes\u00f8ger en webside; de interesserer sig ikke for at navigere rundt i siden. De er mere opgave-fokuseret og vil finde specifikke oplysninger hurtigst muligt.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Kilde<\/a><\/p>\n\n\n\n Undg\u00e5 den irriterende “Siden blev ikke fundet” besked. De fleste online kunder bliver frustreret n\u00e5r de klikker p\u00e5 et link p\u00e5 din shop, og f\u00e5r en 404 side. Gennemse derfor din shop for gamle og slettede sider.<\/p>\n\n\n\n Det er personligt noget jeg selv hader. Hvorfor skal folk investere s\u00e5 meget tid bare for at registrere sig og udfylde en masse felter? Hold dine felter ved registrering til et minimum.<\/p>\n\n\n\n Lige som ved de lange registrerings former som n\u00e6vnt foroven, s\u00e5 b\u00f8r check ud processen ogs\u00e5 holdes s\u00e5 kort og simpel som muligt. <\/p>\n\n\n\n Tilbyd en mere simpel og enkel betalings process med en betalingsside som sikrer hurtigere konverteringer. Hos Shoptech har vi reduceret vores betalings process side til 1 eller 2 sider for alle vores kunder, s\u00e5 de kan alle kan tilbyde en hurtig og simpel betalings process. <\/p>\n\n\n\n Skjulte gebyrer er en af de prim\u00e6re grunde til at en kunde forlader din shop uden at k\u00f8be noget. 25% af kunderne har specifikt udtalt at leverings omkostninger kan f\u00e5 dem til at forlade et k\u00f8b. <\/p>\n\n\n\n Den bedste metode er alts\u00e5 at v\u00e6re transparent og angive alle omkostninger fra starten af.<\/p>\n\n\n\n V\u00e6r personlig. N\u00e5r kunderne er n\u00e5et igennem k\u00f8bs processen, s\u00e5 har du informationer nok til at v\u00e6re det. Pr\u00f8v at se forskellen p\u00e5 disse 2 s\u00e6tninger:<\/p>\n\n\n\n \u201cDin ordre er klar til at blive afsendt.\u201d<\/p> \u201cDin hvide t-shirt er klar til at blive sendt p\u00e5 fredag, Peter.\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Den f\u00f8rste s\u00e6tning er kedelig og passiv. Hvor imod den anden s\u00e6tning er kunde fokuseret. Det er her vi er, n\u00e5r det kommer til kunde fokus i 2020.<\/p>\n\n\n\n 5 Ways How to Genuinely Care For Your Customers<\/a><\/p>\n\n\n\n 12 Key Causes of Customer Dissatisfaction That is Bad For You Business<\/a><\/p>\n\n\n\n Smart Ways To Improve Customer Retention For Your Ecommerce<\/a><\/p>\n\n\n\n
Varene som er i kurven er klar til betaling, men der er en \u00e5rsag til at st\u00f8rstedelen efterlader deres kurv, lige inden de g\u00e5r til betaling.<\/p>\n\n\n\n
Det betyder at kun 15% af de bes\u00f8gende, som starter med at handle, faktisk gennemf\u00f8rer deres k\u00f8b.
Det er svimlende 86-5% af alle bes\u00f8gende som forlader shoppen inden check ud.<\/p>\n\n\n\nCheck ud processen er en af de vigtigste dele af din webshop<\/h2>\n\n\n\n
#1 \u00e5rsag til at kunder forlader sin kurv inden betaling, er sidens brugervenlighed!<\/h2>\n\n\n\n
Her er 5 fejl ved brugervenlighed, som f\u00e5r kunder til forlade dig<\/h3>\n\n\n\n
-Alt for Sm\u00e5 Links og Knapper<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
-D\u00e5rlig M\u00e5de at Bruge Paginering<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
-D\u00e5rligt Check Ud Design<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
-Malplaceret Call To Action<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
-For Sv\u00e6rt at Komme i Kontakt Med Shopejere<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Forneden beskrives nogle problemer som kan f\u00e5 kunder til at forlade check out. Fix dem og se en forbedring i dit salg!<\/h3>\n\n\n\n
-Ingen S\u00f8geindhold eller produkt funktionalitet<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
-Gamle Permalinks som ikke peger nogle steder<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
-For mange felter i registrerings formen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
-For mange punkter i din check ud process<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
-Skjulte gebyrer ved leveringsmetoderne<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
-Mangel p\u00e5 personligt pr\u00e6g<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Flere artikler omkring Ecommerce som du m\u00e5ske gerne vil l\u00e6se:<\/h2>\n\n\n\n